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重庆快递回应潜规则:“被妥投”或为敷衍专用
发布日期:2012.12.02    浏览次数:

        明明没收到快递,网上却显示“已签收”;同地址同货重,发货价格却不一样……今日,媒体爆料称“提前签收”快件、价格不透明等是国内快递行业较为普遍的“潜规则”。据市民张小姐介绍,在双十一后,她就曾2次遭遇EMS送件记录为“妥投”、快件却第二天才送到的情况。记者近日晚间致电重庆圆通高层,对方承认,送件收费不一确有其事。

媒体: 提前收件 收费不一 快递有了“潜规则”?

据《工人日报》今日报道,11月26日下午,北京的姜女士在网上发现,自己的尚未收到的快件已被签收了。致电快递员后,对方称是扫描错了。

在走访中,该报记者发现,所谓的扫描错误,实际是快递员为避免在规定时间内不能完成送件,而将未送件的快递,提前按已送件扫描入系统所致。在随后的走访中,记者还发现,除“提前收件”外,快递公司对发往同一地点、同一重量的包裹,往往定价不一。顾客不但有讲价的空间,快递员更能通过修改价格从中渔利。

市民: 已“妥投”货却没到 EMS这啥意思?

“网上显示‘妥投’,跑到保安室一问,又说没有。”11月15日、16日,家住渝北区的张小姐先后在网上买了两件东西,11月26日下午4点左右,网上的EMS投递信息显示两件货品均“妥投”。张小姐以为快件到了,下楼取货,却被保安告知快件根本没来。“今天都好几个人来问了,全没到货。”保安对张小姐说,当天被物流信息骗了的,并不止她一个。

随后,张小姐联系了卖家。卖家询问EMS后回复她,货可能还没到,让她再等等。第二天,张小姐在保安室里等到了自己的快件。“货太多了,发不过来。”张小姐询问快递员,对方称,妥投的意思,只指货交到了快递员手里而已,并不意味着货物已经送达。

“是我语文太差?”满脑子疑惑的张小姐上网浏览了新闻,有邮政速递物流公司有关负责在媒体报道中称,妥投是一个邮政用语,意思是包裹已经送给收件人并签收。“莫非这是个多意词?”张小姐无奈地说。

前快递员:“假签收”投诉取证困难 大都不了了之

带着张小姐的疑问,华龙网记者以顾客身份,致电了EMS、申通、圆通等多个快递客服。客服均建议记者出具物流信息和收件证明进行投诉。而当记者问及这类“显示收件、客户却并未收货”的情况是否频发时,客服大都予以否定或拒绝回答。

记者在网上搜索“妥投”二字,随即弹出的内容更是让人啼笑皆非。询问什么叫“妥投”、为什么“妥投”了却收不到件的内容,占了近7万条。百度百科、搜搜百科、互动百科更把妥投定义为EMS敷衍客户的“专有名词”。

“你很难证明,物流信息更新为已签收、妥投时,货不在手上。”据曾在快递行业工作的宋先生透露,事实上,这类“假签收”事件,在快递旺季时有发生。然而,由于从快递员提前将未发货快件编号录入系统,到确实为顾客发件间的时间间隔,往往在24小时以内。顾客要赶在这么短的时间内证实“假签收”,实际上是非常困难的。因此,更多人选择了不了了之。

圆通高层:收费不一确有其事 建议将价格写进快递单

“‘提前收件’是极个别的情况。”针对快递业“潜规则”,重庆圆通高层回应,所谓收件扫描,指快件在签收或代签收后,快递员持快递单里面的“签收联”,回快递公司录入收件信息的过程。录入系统后,网上的快件信息会显示已签收,该发货信息也会成为快递员的计件工作量。在录入人员坚持检查签收联客户签名的企业里,“提前收件”的情况较为罕见。


然而,该负责人承认,收费不一的确是快递业常态。“针对大客户会有优惠,也会有一定的‘杀价空间’。”据其介绍,就跟买衣服、买电器、买车、买房都能杀价一样,快递企业在面对淘宝卖家等大客户时,往往会有优惠价。了解快递行情的市民也就有可能把送件价格“杀”下来。因此,快递员向顾客收高价、向公司交低价的可能性的确是存在的。

因此,该负责人提醒,在各大快递企业官网、店面上,都能查到快递“标准价”。为确保自身权益,建议顾客在发件时,将价格写进快递单供快递公司检查,避免吃亏。

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